Katrin Rakvere soovib, et oleksite oma ostuga täielikult rahul. Käesolev poliitika selgitab toodete tagastamise ja tagasimaksete tingimusi vastavalt meie kehtivatele reeglitele.

---

Tagastamise tähtaeg

Kliendil on õigus taotleda toote tagastamist 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Pärast nimetatud tähtaega ei ole võimalik tagasimakset ega vahetust pakkuda.

---

Tagastamise tingimused

Toode on tagastamiseks sobilik ainult juhul, kui on täidetud kõik järgmised tingimused:

• Toodet ei ole kasutatud ning see on samas seisukorras nagu kättesaamisel.

• Säilitatud on originaalpakend koos kõigi siltide ja märgistustega.

• Kaasas on kõik originaalsed tarvikud, kasutusjuhendid ja dokumentatsioon.

• Kasutatud, kahjustatud või kliendi poolt muudetud tooteid ei võeta tagastamiseks vastu.

---

Tagastamise protsess

Tagastamise algatamiseks järgige palun alltoodud samme:

1. Võtke ühendust meie klienditoega e-posti teel:
   support@katrinrakvere.com

2. Palun lisage oma kirjale järgmine teave:

   • Tellimuse number

   • Tagastamise põhjus

   • Toote foto (kahjustuse korral)

   • Kliendi ees- ja perekonnanimi

Pärast taotluse läbivaatamist saadame teile edasised juhised toote tagastamiseks.

Palume mitte saata tagastusi saatja aadressile — korrektne tagastusaadress edastatakse teile alles pärast meiega ühenduse võtmist.

⚠️ Märkus:
Tagastamisega seotud saatmiskulud kannab klient.
Mõnel juhul võib olla vajalik toote saatmine meie logistikakeskusesse Aasias.

---

Tagasimaksed

Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist:

• Teavitame klienti e-posti teel tagasimakse kinnitamisest või tagasilükkamisest.

• Kinnituse korral tehakse tagasimakse algse makseviisi kaudu hiljemalt 7–14 tööpäeva jooksul.

ℹ️ Oluline:
Algseid saatmiskulusid ei hüvitata.

---

Defektsed või valed tooted

Kui olete saanud kahjustatud, defektse või vale toote:

• Palun võtke meiega ühendust e-posti teel support@katrinrakvere.com
  hiljemalt 7 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

• Lisage selged fotod tootest ja originaalpakendist.

Sellisel juhul pakume tasuta asendust või täielikku tagasimakset, vastavalt olukorrale.

---

Tellimuste tühistamine

Tellimuste automaatse töötlemise tõttu ei ole võimalik tellimust tühistada pärast selle väljasaatmist.

Tagasimakseid tehakse ainult pärast tagastatud toodete kättesaamist ja kontrollimist vastavalt käesolevale poliitikale.

---

Kontakt

Kui teil on küsimusi seoses tagastamise või tagasimaksetega, võtke meiega ühendust:

📧 E-post: support@katrinrakvere.com